在凤凰街道接访点，夏鑫一行面对面接待来访群众，认真听取群众反映的城中村改造、房屋办证难等相关问题，详细了解信访事项，耐心解答有关政策法规，深入分析问题症结，与相关部门和属地负责同志共商解决办法，提出处置意见，要求限期处理答复、跟进督办，确保事事有回音、件件有着落。接访结束后，他前往吴都社区回访信访群众，实地督办重点信访问题，指出要以群众是否满意检验信访工作成效，想群众之所想，急群众之所急，对群众合理合法诉求跟踪督办、主动服务，把信访工作做到群众的心坎上，不断提升群众的满意度，努力实现“事心双解”。