有这么一群人，消费者权益受到侵害时，他们时时刻刻做“守护神”。消费者情绪激动时，他们无怨无悔做“出气筒”。消费者咨询法律法规时，他们钻研业务做“百科全书”……日复一日，年复一年，他们坚守在消费维权岗位上，全心全意为消费者保驾护航。

　　近年来，鄂城区市场监督管理局坚持为民服务理念，积极打造市场监管投诉举报品牌，不断提升消费维权工作水平，推进消费维权工作取得新成效，获得了“全省消费维权先进单位”的荣誉称号。来之不易的成绩背后是辛勤的付出，离不开全体市场监管“维权卫士”的热血奉献，让我们一起来看看“维权卫士”的风采。

　　祁晓红（鄂城区市场监督管理局消委个私协秘书处秘书长）

　　民生无小事，枝叶总关情。祁晓红同志，是消费维权战线一名年轻的“老兵”，自2019年从事消费维权工作以来，始终秉持“奉献无所求、甘当孺子牛”的理念，用责任践行“消费维权无小事”，被群众誉为“消费者的贴心人”，获评全省2021年个私协先进个人。

　　工作中，祁晓红恪守“事无大小，人无亲疏，有求必应，依法调解”的原则，细心了解情况、热心受理投诉、耐心解答咨询、公心解决纠纷，努力为消费者排忧解难。近年来，参与受理消费者投诉、咨询、举报1220件，办结率100%,为消费者挽回经济损失150万元。疫情期间，祁晓红接到15名消费者联名投诉，反映在某酒店预订酒席，已提前支付定金。因疫情酒席无法如约进行，要求全额退还定金。但该酒店声称菜已买回，最多只能接受其在酒店消费，定金不予退还。两方争执不下，又值疫情暴发敏感时刻，必须尽快妥善处理。祁晓红不顾个人安危，跑前跑后，多方联络。经过她不懈的努力，成功帮助酒店将储备菜以进价销售一空，既避免了酒店的损失，也让15名消费者拿回了近两万元的定金，双方都很满意。工作中类似投诉不计其数，她如同冬天里的一捧炉火，散发温情暖意，让群众内心“四季如春”。

　　李琦

　　疾风知劲草，烈火炼真金。李琦同志，现负责鄂城区市场监督管理局凤凰市场监管所消费维权工作。在消保维权的工作岗位上，他热情服务，赢得了消费者的信赖，他公正执法，以一身正气赢得了市场各方主体的尊重。被湖北省消费者委员会授予“2021消费维权年度人物”荣誉称号。

　　疫情期间，针对口罩价格、日常生活物资质量和服务方面的相关投诉，李琦及时约谈企业负责人，要求企业以疫情防控大局为重，从维护消费者利益和需求出发，严把进货质量关，最大限度减少消费纠纷，提高广大消费者的满意度。2021年，因国家发改委全面清理规范转供电环节不合理加价行为以及教育部“双减”政策的落地，辖区内投诉、举报件大增，他任劳任怨、废寝忘食。10月中旬，接到投诉：消费者在一家教育机构里缴纳15000元给家中两个孩子补习英语，因疫情原因无法上课，要求教育机构退款，经李琦多次调解，该教育机构于12月将15000元全额退还消费者，消费者激动地说“市场监管人员是全心全意为我们维权，就是我们消费者的娘家人啊”。 

　　2021年李琦处置12315平台投诉件1881件，办结了12345市长专线件、阳光信访件和省市级督办件共计427件，为消费者挽回经济损失19.2万元。李琦同志以实际行动给同志们做出了表率，并赢得了社会、群众的一致好评。

　　苏晓榕（鄂城区市场监督管理局消费者权益保护股负责人）

　　民之所盼，心之所向。苏晓榕同志自2019年9月在鄂城区市场监管局负责消费维权工作以来，她把保护消费者权益当作自身追求的崇高事业，凭着刻苦钻研、勇于探究的精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。荣获鄂州市消费维权工作“先进个人”。

　　在消费维权调解工作中，她诚心、耐心、细心，总是能站在消费者的立场上，积极维护消费者权益，受到广大消费者的好评。她曾接待7位投诉者，他们被某企业“为每个人定制方案减肥”广告所吸引，参加活动交了5980元现金，但按方案减了一个星期一斤都没有瘦，体重反而增加了几两，因此要求“按合同退款”。对此次群体性投诉，苏晓榕立即认识到了问题的严重性，也一边安抚她们激动的情绪，一边及时跟分管辖区所的维权人员联系，到企业为她们维权，在维权人员多次调解下，为消费者退了款，达成了双方满意的调解协议。类似这样的群体性投诉，苏晓榕接访了52起，她本着不让投诉发展为信访件的初衷，凭着细致的工作作风和严谨的工作态度，把消费纠纷解决在萌芽状态，让问题得到及时化解和圆满调解。

　　凡是过往，皆为序章。鄂城区市场监管局将继续履行市场监管和消费维权职责，持续优化消费环境，有效保护消费者合法权益，不断提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，更好地满足人民群众对美好生活的期待。