区税务局优化便民服务 办好惠民实事 

　　• 实事办好 便民服务架起“连心桥” 

　　“幸好有税务人员一步步辅导我，不然这环境保护税申报我都不知道怎么办才好，真是太感谢了！”世纪新峰的会计马小丽说道。 

　　鄂城区税务局以让纳税人满意为第一追求,对纳税人实行“网格化+专业化”服务模式。根据不同街道不同片区，指派专人对纳税人进行网格化服务，通过门户网站、微信公众号、税企联络群及时发布税收优惠政策等文件和指引，确保纳税人缴费人懂政策、会申报、易操作；同时组建专业化辅导团队，利用微信、QQ、电话等非接触方式对重点企业开展“一对一”远程办税辅导，“手把手”辅导解决纳税人的申报难题。 

　　4月以来，鄂城区税务局积极开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断优化便民服务，变“请进来”为“走出去”，面对面了解纳税人的涉税需求，提升服务质效，切实解决纳税人的问题。 

　　• 好事办实 无申请退税驶上“快车道” 

　　“以前办退税，要去办税大厅提交资料，填写申请表，现在网上一键确认就可以了，税务部门真是为我们省时省力！”鄂州市今天广告装饰有限公司财务负责人熊凤方在接到退税电话后高兴地说，这也代表着鄂州市第一笔“无申请退税”成功退库。 

　　“无申请退税”是湖北省税务局进一步优化营商环境，切实帮纳税人办实事的举措之一，税务机关通过系统数据筛选符合条件的纳税人，从申请到审批全过程都只经税务机关内部流转完成。只需要纳税人在电子税务局上“点一点”确认收款账户信息后，由税务和国库部门在后台完成后续操作即可完成退税，真正实现纳税人在家里点一点，退税速到账。 

　　鄂城区作为“无申请退税”试点地区之一，为确保试点工作顺利开展，鄂城区税务局主动作为，在寻求市局专家团队的指导帮助下，提前做好岗责配置、对内培训、实务操作等工作，确保试点工作试出经验、试出样板。 

　　区民政局：民政救助“一网通办” 

　　让困难群众的事即时办 

　　“3月份我申请农村低保，没有到处跑，也没有去开任何证明，只将申请材料交到了街道民政办窗口，不久，低保金就发到了我的卡上，真的很感谢！”近日，凤凰街道洪港村低保户赵得单深有感触地说。 

　　为打通便民服务最后一公里，有效提高社会救助工作的精准度和时效性，区民政局通过大力开展“互联网+社会救助”系统建设，以全市社会救助“一网通办”试点为契机，在全市率先完成城乡低保、特困供养、临时救助等省垂业务平台与省政务服务平台100%对接，社会救助9个事项全部通过全省政务平台受理，实现最快时限办结审批。截至目前，全区共受理社会救助“一网通办”城乡低保、特困供养、临时救助等事项317件，救助事项综合办理时长缩短近60%，办结率、满意率均为100%。 

　　鄂城区民政局通过严格落实“一次性告知”“首问负责制”等各项制度，大胆探索城乡低保审批“四同步”模式（边申请边预审，边核对边入户，边调查边公示，边审批边出证），将原来需要1个半月甚至更长审批时限的城乡低保、特困供养等事项全部压缩至30天，有效破解了困难群众认定标准不一、受理困难、协调不畅、跑腿负担重等难题。下一步，将进一步减少办事材料、环节、压缩办理时限、经办流程再造，不断提高协作办事效率，使困难群众的救助渠道更畅通，救助政策更透明，办事更便捷。