多举措加强大厅管理 塑造政务服务窗口新形象
日期：2024-02-27
鄂城区政务服务中心作为向社会公众集中办理政务服务事项的“第一窗口”，既是展示区委、区政府形象的重要平台，也是彰显行政效能的前沿阵地。近年来，鄂城区行政审批局始终坚持以人民为中心的发展思想，驰而不息提效能，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境。
1.规范工作机制，全面梳理完善政务服务大厅各项规章制度，内容涵盖人员进驻及调离、考勤请假、工作纪律、安全管理、投诉举报等多个方面，为驻厅人员行为规范打造标准化规范化便利化体系。持续完善考评办法，实行大厅工作纪律“周通报”形式，定期跟踪大厅政务工作运行情况。严格落实政务服务大厅日常管理制度，采取现场巡查、视频监控等多种形式，坚持以制度抓管理、促规范。
2.提升服务环境，从窗口环境整治入手，实行窗口政务可视化服务标准6S管理，办公桌面物品按规定摆放相应区域，桌面干净整洁，物品整齐划一，从而加快推进政务服务大厅标准化建设。从咨询服务入手，规范窗口人员使用“服务七步曲”接待企业群众，热情畅通政务服务热线，健全投诉受理反馈机制，着力提升政务服务能力。从考勤请假管理入手，重新梳理驻厅单位考勤人员范围，进一步规范驻厅人员请假报备流程，促进大厅服务效能持续提升。
3.大厅管理常态化，坚持以局机关纪律巡察组与特发公司巡检组双结合，每天巡查大厅10余次，重点对窗口工作人员在岗、服务、遵守上班纪律等情况进行巡查，发现问题及时提醒窗口人员。为充分调动各窗口工作人员参与大厅监管工作的积极性、主动性，建立健全荣誉激励机制，每月定期开展“党员示范岗”“服务之星”“进步之星”“文明之星”评选活动，实行每季度动态评选管理，有效激发窗口人员创新工作、提升服务的内生动力。
下一步，鄂城区行政审批服务局将以方便办事企业群众为导向，进一步完善办事环境，更新便民服务设施，优化审批流程，压缩审批时限，不断提升办事企业群众的便利度、快捷度、满意度和获得感。
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