各镇街（花湖开发区）爱卫办、区爱卫会各成员单位：

　　为进一步加大全区病媒生物防制工作力度，聚焦解决群众急难愁盼的病媒生物防制相关问题，区爱卫办决定进一步完善病媒生物防制投诉咨询机制，建立规范、高效、畅通的诉求反映渠道，积极引导群众关心、支持参与病媒生物防制工作，现就有关事项通知如下：

　　一、投诉受理

　　（一）区爱卫办和各镇街爱卫办投诉电话、咨询电话、邮箱、办公地址在媒体向公众公开。群众对身边的有害生物侵害现象可以通过电话、信件、网络或直接登门等方式进行投诉举报。

　　（二）各级爱卫办信访投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民，以及“谁主管，谁负责”的原则，实行“对口受理，分类接待，内部流转，归口办理”工作模式，以方便群众，提高工作效率。

　　二、问题分类和交办

　　严格投诉工作要求和工作时效，明确工作职责和工作流程，对受理的投诉进行分类交办，限时整改。

　　（一）问题分类

　　1.简单事项：能够当场口头解释答复和协调解决的事项。

　　2.重要事项：是指上级转送、交办的信访投诉事项；有关重大政策重要意见和建议。

　　3.匿名重复事项：是指来信人的姓名（名称）及地址不清、反映问题不清和一信多投的重复信件。

　　（二）问题交办

　　1.通过热线、书面、网络等渠道接到的投诉或要求回复的事项，由专职人员将投诉事项进行登记，填写投诉处理单，按处理流程交办处理。

　　2.各镇街、各部门和单位接到投诉后，按内部转结方式交办，问题落实后按规定时间内反馈到接受投诉的部门。

　　3.按照“谁主管，谁负责”的原则，各个部门受理的投诉，由受理部门负责回复。

　　三、问题处理和反馈

　　（一）问题处理

　　信访投诉分为受理、交办、回复、归档四个流程。

　　1.受理：接到群众的投诉举报电话、信件等其他方式收集的信息，应立即按时间进行登记，详细填写投诉处理单，送爱卫办负责人签批意见。

　　2.交办：各级爱卫办根据群众诉求，签批意见转交相关单位落实，并督促各办理单位及时向爱卫办反馈办理结果。

　　3.回复：收到办理结果反馈后，各级爱卫办投诉举报热线负责人向投诉群众反馈处理结果，听取投诉群众对处理结果的意见，并对投诉件予以销案。

　　4.归档：投诉件完结后，将投诉处理单、交办回复函、整改报告汇集归档，每月汇总。

　　（二）处理时效

　　需要多部门协调的较复杂的一般投诉件，要求24小时内确定责任人并交办下去，不超过五个工作日办结并反馈结果；紧急事项要求在24小时内报主要领导，两个工作日内回复；重大投诉由分管领导或主要领导亲自处置，十个工作日内结案答复；对短时间难以解决的投诉件，要拿出解决方案和时间表，并向投诉人说明情况。

　　结案后，各级爱卫办应将处理结果及投诉人对处理结果的满意情况及时反馈给区爱卫办。

　　四、奖惩办法

　　对群众投诉所涉及的相关责任单位和责任人务必高度重视，遵循满意答复的原则，讲究时效性，按规定时效办理，不得推诿拖延。对责任心不强，无故推诿，逾期回复或隐瞒不报等行为，将对相关单位或责任人进行通报批评并在新闻媒体上进行公开曝光；情节严重造成不良后果的，报有关部门追究责任。对病媒生物投诉工作高度重视，认真负责并高效处理的单位及个人在全区进行通报表扬。

　　五、投诉及举报方式

　　（一）区爱卫办

　　电话：0711-5913617

　　邮箱：15826990599.163.com

　　地址：鄂城区泽林镇江碧路陈振依

　　（二）各镇街、开发区爱卫办或爱卫机构

　　凤凰街办：  电话：027-60662203

　　邮箱：526071679@qq.com

　　地址：滨湖南路68号

　　古楼街办：  电话：027-60896313

　　邮箱：547653631@qq.com

　　地址：滨湖西路28号

　　西山街办：  电话：027-60896533

　　邮箱：xsjd406Q@163.com

　　地址：鄂城区滨湖西路159号

　　樊口街办：  电话：027-60662263

　　邮箱：513131850@qq.com

　　地址：鄂州市旭光大道2号（樊口街道办公大楼409）

　　杜山镇：    电话：0711-5032339

　　邮箱：243356733@qq.com

　　地址：杜山镇人民政府114办公室，

　　长港镇：    电话：027-60660255

　　邮箱：672752462@qq.com

　　地址：鄂城区长港镇

　　泽林镇：    电话：0711-2330809

　　邮箱：zl2330809@163.com

　　地址：泽林镇江碧路666号（泽林政府旁）

　　碧石镇：    电话：0711－2355316

　　邮箱：1063326097@qq.com

　　地址：碧石镇碧黄路13号

　　汀祖镇：    电话：0711-2393377

　　邮箱：834152433 @qq.com

　　地址：鄂城区汀祖镇政务中心计生办

　　花湖镇：    电话：0711-5019373

　　邮箱：279827182@QQ.com

　　地址：花湖镇政府四楼409室

　　以上投诉电话和邮箱将在媒体上公布。

　　附件：1.鄂州市病媒生物防制投诉处理单

　　2.鄂州市病媒生物防制投诉汇总表

　　鄂城区爱国卫生运动委员会办公室

　　2023年11月17日

　　附件1：

鄂州市病媒生物防制投诉处理单

编号：

　　附件2：

鄂州市病媒生物防制投诉汇总表

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