关于印发《鄂州市鄂城区市场监督管理局政企长效沟通机制的实施意见》的通知

各市场监督管理所、机关各股室：

现将《鄂州市鄂城区市场监督管理局政企长效沟通机制的实施意见》 印发给你们，请认真抓好落实。

鄂州市鄂城区市场监督管理局

2022 年 8 月 15 日

鄂城区市场监督管理局

政企长效沟通机制的实施意见

为加强和改善政府服务企业的效能，强化政企沟通，密切政企关系，加快服务型政府建设，协调推动相关政策落实，持续用心用情用力帮助企业解决实际问题，切实为企业做好服务工作，营造更优质的营商环境，推动高质量发展。现就建立政企长效沟通机制，提出如下实施意见：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以深化体制机制改革为动力，以优化营商环境、提高服务质量为抓手，以服务企业、减轻负担、提高效益、促进发展为 核心。建立政企沟通服务的长效机制，进一步提升我局服务企业的水平和效能，着力帮助企业解决发展中的主要困难和突出问题，打造企业优质发展环境。

二、工作目标

切实解决企业生产经营和发展中存在的困难和问题，积极帮助企业破瓶颈、解难题。畅通与企业交流的渠道，丰富服务企业的载体；加强机关部门及其工作人员服务企业的主动性和自觉性，提升服务效能和质量；健全机关部门效能建设和作风建设长效机制，进一步优化营商环境。

三、工作内容

1.建立立体化沟通机制。及时向企业服务群内推送各 类兴企便民政策，发放电子版服务指南，企业可通过微信 群或电话等形式提出建议或反映问题，群内工作人员应第一时间做好回复并按职能分工及时转至相关人员处理。

2.落实企业咨询首问责任制。从企业群众走向窗口开始，第一个接受业务咨询的工作人员为首问负责人，“对口”完成咨询、接待、受理、审核、出证等所有流程。若遇个人确实无法解答或办理的“疑难杂症”问题，及时联系并寻求窗口代表或负责同志帮助，跟进并有效解决申请人的咨询或业务办理服务。

3.建立定期走访机制。每季度集中走访，开展“五进”活动，宣传政策文件。制定安排企业服务周、中小企业帮扶周、个体工商户走访周活动。通过召开座谈会、上门服务、发放调查问卷等方式广泛听取企业、个体工商户对经济发展环境的建议和意见，及时了解需要协助解决的问题，切 实当好惠企政策的“送件员”、问题摸排的“收件员”、困难化解的“办件员”。

4.完善银企对接机制。建立完善政府、企业、金融机构三方协调联动机制，精准对接企业融资需求，开展“线上+线下”对接活动，实现银企信息及时共享。大力推动高价值专利培育，促进知识产权高质量转化运用。动员企业参加市市场监管局组织开展的知识产权质押融资银企对接活动，努力帮助企业解决融资难和资金周转问题。

5.建立知识产权服务AB岗制度。通过将知识产权岗位分为A岗和B岗，并实施轮岗制度，交接制度，协作机制，考核机制，培训机制以及保密制度等措施，有效地提高知识产权工作的效率和质量，为企业的创新和发展提供有力的保障。AB岗之间需要建立良好的协作机制，定期沟通、协商，共同解决工作中的问题，提高工作效率和质量。为企业创造更加稳定和高效的知识产权工作环境。

6.建立知识产权服务失责追究制。针对工作人员在为企业提供服务过程中出现的问题和失误进行责任追究，建立健全知识产权服务失责追究制。该制度旨在确保服务人员遵守知识产权相关法律法规和行业规范，提供高质量、专业的服务，并保障企业的合法权益。对于未遵守相关法规和规范，存在重大失误或疏漏，违反职业道德和行业规范，泄露客户机密信息等行为，将根据情节轻重和影响程度采取相应的追究措施，如警告、罚款、撤销资格等。同时建立相应的投诉渠道和申诉机制，保障当事人的合法权益。通过实施失责追究制，可以有效地提高知识产权服务工作人员的责任感和专业水平，促进知识产权服务业的健康发展。

四、工作要求

1.严格考核。要求加强对政企沟通工作的学习和落实，并对执行政企沟通制度的情况进行不定期的督查和通报。把政企沟通工作列为重点工作项目。

2.走访坚持“有事必应、无事不扰、形式不限 ”原则。走访企业可用电话沟通 、座谈交流、实地走访等任意一种或多种形式结合。走访前事先沟通，避免多单位重复走访。掌握各类企业遇到的瓶颈问题，引导企业扎根万安健康发展。

3.建立工作台账。走访企业要做好相关活动记录，建立政企沟通相关制度台账，做好投诉受理、走访企业和事项处置等相关活动记录。