高层停水不过夜 “鄂城物业服务快线”跑出民生加速度

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高层停水不过夜 “鄂城物业服务快线”跑出民生加速度

信息来源：鄂城融媒日期：2026-08-26

　　8月25日，记者来到鄂城区西山街道月畔湾社区嘉禾上城小区。水泵房内，新安装的供水设备平稳运行，水压稳定。“这次修好之后再也没停过水。”湖北瑞顺物业服务有限公司周全坤告诉记者。而就在半个多月前，8月7日上午10时36分，这里的高层住户经历了一场措手不及的停水。

　　正值盛夏，做饭、洗澡、冲厕全部停摆，居民的生活瞬间陷入困顿。有居民跑去物业问情况，得到的答复是：水泵坏了，需要启动维修基金。至于什么时候能修好、什么时候能来水——没人能给个准话。“启动维修基金，这得等到什么时候？”居民心里没底。　　

居民抱着试试看的心态，拨通了刚刚上线4天的“鄂城物业服务快线”——0711-5110110。从这通电话开始，事情有了完全不同的走向。

工单“秒推”至区住建局工作人员。没有层层转办，没有部门推诿。住建局工作人员迅速联动西山街道，9分钟之内，方案出炉：物业先行垫资更换水泵，同步走维修基金申请程序；小区临时设置取水点，开放物业洗手间供居民应急。当天下午，抢修人员进场。次日上午，新水泵安装完成，高层恢复供水。从群众拨打电话到恢复供水，不足24小时。

放在过去，这样的速度难以想象。

“以前群众遇到此类问题，交办、转办，多个部门绕一大圈，问题往往还在原地打转。”鄂城区住建局副局长苏险峰坦言。嘉禾上城并非第一次停水，每一次都要经历社区反映、街道协调、部门核实、物业维修的多层流转，“多人投诉一事、一事多次投诉”屡见不鲜。

水来了，日子恢复了。但这场不到24小时的“停水风波”留给居民的，不只是“修好了”三个字。嘉禾上城的居民记住了一个号码——0711-5110110；记住了一句话——“有事找快线”。

回访中，居民说得最多的一句话是——“没想到一个电话就有人管了。”

西山街道城乡建设办公室副主任余占魁在接受采访时说：“从‘不知道找谁’到‘知道找快线’，一条热线改变的，不仅是一个小区高层住户的用水问题，更是群众对基层治理的重新认知。从被动接诉转向主动治理，从零散整治转向体系治理，从应付问题转向根除病灶。变化的背后，是基层治理理念的深层转变：把群众的急难当成自己的事来办，把‘等等看’变成‘马上办’，把‘绕着走’变成‘迎上去’。一条热线丈量出的，是一座城市对待民生的态度。”

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