为确保实事项目契合发展所需、群众所盼，街道坚持以群众需求为导向来确定实事清单，以办好实事来倒推需求得到满足。

    动员部署有“速度”。根据上级党史学习教育“我为群众办实事”实践活动相关要求，街道党工委第一时间研究制定了《西山街道党史学习教育“我为群众办实事”实践活动方案》，组建了“我为群众办实事”领导小组，依托街道“五级组织架构”，结合“六单”服务机制，落实“六保”党群包联责任，为收集民意奠定了坚实的组织基础。

    广征民意有“力度”。全街95个党组织采取入户走访、个别访谈、召开座谈会、设立意见箱、新媒体留言等方式，广泛听取辖区群众的意见和建议。并结合街道上年度民主生活会查摆的问题，主题教育期间未完成整改的问题。通过多个渠道征求意见，深层次地发掘问题，确保把问题找全找实、把根源挖深挖透、把群众期待摸清摸准，将党的政策落实到群众“家门口”。截至目前，全街95个党支部、3835名党员共收集梳理了“我为群众办实事”项目清单1575件。其中，街道班子成员收集梳理项目清单22件。

    宣传教育有“深度”。街道党工委创新开展了“十个双百”系列活动对党史学习教育进行广泛宣传，利用“西山街道办事处”微信公众号广泛报道全街活动动态，积极树立典型，以此强化全街党员干部的学习，引导全街党员干部深入一线、深入群众、深入实际，全面准确掌握辖区群众的生产、生活状况。

    把握“服务为民”关键点，多管齐下强管理、促提升。

    围绕辖区群众新期待，街道紧盯民生福祉，切实强化公仆意识和为民情怀，坚持多管齐下提升为民服务效能。

    困难群体管理规范化。为织密扎牢基本民生保障“安全网”，街道立足实际，将主动服务、严格管理、精准救助作为工作重点，综合运用线上、线下技术手段，不断地完善预约机制，逐步开展了“24小时”无休服务，建立了常态化入户走访机制，确保困难群体底数清、情况明、信息准，进而对困难群体实行动态分类管理，极大推动了社会救助的精准实施。

    网格治理精细化。为打通服务群众的“最后一米”，实现群众服务“零距离”，全街目前共建成了27个网格驿站，覆盖了55个网格。各驿站以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为工作目标，按照“一员七队”模式组建了服务团队，整合了网格员、网格党支部、平安法治服务队伍、业委会、物业公司、社会组织、志愿者和下沉单位等多方力量，为居民提供了便利、便捷的温馨服务。目前，全街的网格驿站共调处矛盾纠纷183件，办理实事480件，开展议事会105次，开展活动158次。网格驿站逐步成为了服务群众的主阵地、发现问题的主渠道、解决矛盾的主战场。

    多方联动高效化。为全面推行小区党组织领导下的“三方共治”机制，厘清小区党组织、业委会、物业服务企业的三方职责，破解老旧小区物业介入难、服务不到位等问题。街道党工委研究制定了专题方案，提前谋划“环境和物业管理委员会”建设，将在老旧小区组建红色物业服务中心作为解决实际问题的突破口。如桂花园社区的“一米邻”红色物业服务中心为辖区9个无人老旧小区591户居民提供了环境保洁、家政服务、应急安全、党员管理等日常服务，实现了业主委员会组建100%、物业用房落实100%、物业管理覆盖率100%的“三百”目标。

    社工服务专业化。为推进社区社会组织规范化孵化，推动社区资源规模化聚集，引导社区居民规范化参与社区治理，逐步构建共建共治共享基层治理新格局。街道按照“一组织一备案、一组织一建档”来加强社区社会组织规范化建设，现已完成街级备案31个，搭建了街道社会工作服务站、社区共享工作室、社区社会组织的三级服务平台。同时，街道注重以赛提能，举办了街级第一届社区公益创投大赛，补助优秀社区社会组织资金共计24000元。通过自身不断的发展完善，街道 9个项目在11月底市级第一届城乡社区治理创新项目大赛暨第四届社区公益创投大赛中获奖，取得的成绩获得了广泛肯定，在社会上形成了良好反响，推动了街道社工工作走向全市“第一方阵”。

    突出“实事利民”落脚点，改善民生显实效、彰实绩。

    街道坚持从辖区群众角度出发，聚焦辖区群众的“急愁难盼”，着力解决好辖区群众的突出问题。

    聚焦“愁事”出实招。为有效化解信访案件，解决群众心头事，构建平安西山，街道建立了信访案件“家底”台账表，筑牢了信访人基本情况清、反映诉求清、包案领导清、化解时限清的“四清”基础。并严格落实领导包案制度，街道按照“一案一策”工作原则制定了具体的化解稳控措施，积极推进“八一”小五楼等信访积案结案。截至目前，街道已全部化解10件国家级交办案件，切实维护了群众合法权益。

    聚焦“难事”抓发展。街道全力当好经济发展服务的金牌“店小二”，积极协调悦科（湖北）数据中心项目建设，现已完成2栋楼体的基础施工；为进一步推进市政重点工程项目的落地见效，打通项目建设“中梗阻”，快速完成了嘉裕城市广场项目、城南学校项目、樊口公园项目、洋澜路（新增）地表障碍物清零，共计拆除村民房屋374户，搬迁企业20家，创造了项目征迁西山“加速度”。

    聚焦“盼事”补短板。针对街道所辖社区老旧小区多、老年群体多，对养老服务需求迫切。为了让老年人群在家门口就可以实现“老有所养、老有所医”的愿望。街道党工委积极争取多方资源，建设了街道综合性社区养老服务中心，为辖区老人提供短期住养、日间照料、老年助餐、居家照护、医养结合等服务，尽全力满足辖区内老年人多样化、多层次需求，服务范围将覆盖雷山、落驾坪、西山、寒溪等社区万余名群众，进一步完善街道社区养老服务体系。