二、具体办理 

　　全区9月份共接收工单2984件，按期签收率100%，按期办结率98.4%。各镇街共办理工单1422件，按期办结率98.1%，区直部门办理工单1562件，按期办结率98.8%。对比8月份，接收工单量环比增长38.9个百分点，按期办结率环比增长1.7个百分点，呈稳步上升态势，反映工单办理效率在不断提升。 

　　鄂城区12345热线镇街和区直部门9月份工单办理情况： 

　　9月份（镇街）： 

　　9月份（区直部门）：

　　三、高效承办典型案例 

　　案例一： 

　　【9.2关于世纪阳光小区电梯故障无人维修的问题】 

　　【基本情况】 

　　2024年9月2日11时1分许，群众来电反映其是凤凰街办世纪阳光小区1栋1单元居民，称该单元昨日电梯故障一直无人维修，导致居民出行不便。 

　　【办理过程】 

　　该工单于9月2日11时15分交办，于9月2日11时16分派发至凤凰街办，凤凰街办于9月2日17时16分回复：世纪阳光小区1栋1单元电梯因钢丝绳老化损坏，存在安全隐患。该电梯于8月31日开始停止使用，已安排电梯维保单位进行更换和检修。已与投诉人说明了具体情况，取得投诉人的理解。工单办理总耗时6个小时。回访结果称看到电梯恢复使用通知，对部门办理表示满意。 

　　案例二： 

　　【9.19关于南浦国际广场门口施工扰民的问题】 

　　【基本情况】 

　　2024年9月19日22时24分许，群众来电反映，晚上十点半左右，南浦国际广场门口移动板房处进行围挡施工噪音扰民，严重影响周边住户休息。 

　　【办理过程】 

　　该工单于9月19日22时24分交办，于9月20日8时46分派发至古楼街办，古楼街办于9时48分回复：经实地查看，了解是南浦国际广场在做牛排餐车的加固地板，社区已向上级部门反映，执法中心已到现场处理协调。工单办理总耗时1小时2分，后续回访问题已解决且满意。 

　　案例三： 

　　【9.30关于流动摊贩占道经营影响交通的问题】 

　　【基本情况】 

　　2024年9月30日9时11分许，群众反映武昌学校（城南校区）旁的信号灯十字路口处有流动摊贩使用高音喇叭叫卖声音过大，严重扰民，影响附近居民生活。 

　　【办理过程】 

　　该工单于9月30日10时5分交办，于10时13分派发至西山街办，西山街办于15时15分回复：已在武昌学校周边安排执法队员值守巡逻和定点蹲守，针对以打游击方式占道经营的流动摊贩，计划采取疏堵结合的方式劝导和管理，解决占道经营影响交通安全问题。工单办理总耗时5时2分，后续回访，称前期反映后已无噪音扰民问题，表示满意。 

　　四、存在的问题及下一步工作打算 

　　自“双节”以来，鄂城区依托市级12345服务热线受理问题数量显著增加，按期办结率稳步提升，但“重答复、轻落实，重满意、轻解决”的现象仍然存在。下一步，我们将紧盯群众呼声和急难愁盼，坚持问题和效果导向，强化沟通协调、现场督办、回访反馈机制，用心用情提升办理质效，不断增强群众获得感和满意度。 

　　2024年10月10日