平安是美好生活的底线

是人民群众的基础需求

平安幸福的生活

离不开治理与维护

 

在鄂州市鄂城区

就有个集大综治、

大调解、大治理的

超强“城市大脑”

凭借着完备的“指挥中枢”

解决着居民一个个“急难”

守护着万家灯火

 

城市“最强大脑”

综合治理很“王炸”

　　“半天功夫就解决了我的欠薪问题，感谢工作人员及时帮我调解。”

　　来到滨湖西路175号，走进鄂城区社会治理综合服务中心，在这里，来反映问题的市民，无论有怎样的疑难问题，不管是多小的家长里短，都能得到妥善解决。

　　整理问题、明确诉求，联合沟通、达成和解……在工作人员一次次用心、热情的服务下，一件件急事、难事、琐事总会迎刃而解，社会治理综合服务中心时时刻刻以“人民满意”回应“人民关切”。

　　新上线的鄂城区社会治理综合服务中心，整合了政法委、信访局、法院、司法局等职能部门力量，涵盖了数字城管、网格服务、群众来访接待、公共法律服务、诉讼服务、矛盾纠纷调处、综合信息研判指挥中心七大治理功能，既有科技赋能，又有经验助力，综合治理能力很“王炸”。

　　环视一楼，明确的指引标识将一站式服务大厅划为诉讼服务区和信访接待区，办事市民可根据需办业务快速找到对应窗口，清晰简洁，随来随办。

　　自助办理区，智能化的立案机、查询机、缴费机等数据终端可快速帮助市民了解办事流程。“调解超市”内，由相关行业主管部门组成的法律援助、来访接待、网格服务等窗口能第一时间为市民答疑解难。

　　“我们社会治理综合服务中心的‘主脑’，也就是二楼所在的指挥调度区，目前正在加快建设中，预计今年3月可以投入使用，届时所有功能区全部建成投用。”鄂城社会治理综合服务中心主任答辩表示。

　　作为鄂城区2022年十大民生实事之一，鄂城区社会治理综合服务中心所有功能区全面投入使用后，将全面打造成区域社会洽理的“指挥部”、平安鄂城建设的“参谋部”、便民为民的“服务部”，对推进鄂城区区域社会治理现代化、夯实社会和谐稳定基础、积极探索和创造长治久安的“鄂城模式”具有十分重要的意义。

 

“一站式”服务

急难愁盼有“终点”

　　“以前有了矛盾和纠纷，可能要四处找相关部门解决，兜兜转转很麻烦，现在只需到综治中心来诉求，就会有结果。”

　　如今，在鄂城区社会治理综合服务中心，市民解决诉求只需“跑一地”“进一门”，急难愁盼事，一站就能到“终点”。

　　前期，鄂城区社会治理综合服务中心积极引入工会、住建、妇联、司法等部门力量入驻，通过构建实体化运作、多元化参与、法治化保障的升级版区域治理创新模式，构建了共建共治共享的社会治理格局。

　　在数字化、智能化、系统化的信息支撑下，鄂城区社会治理综合服务中心可集中为全区居民群众提供信访接待、矛盾调解、案件受理、妇女儿童权益保护、心理咨询等综合性服务，群众生活中遇到的麻烦，都可到综治中心疏解“心病”。

　　自2022年12月揭牌以来，诉讼服务中心已接待来访1300余人次，调解婚姻家庭、交通事故、物业纠纷等案件700余件，与综治信访部门联合接访处置涉法涉诉涉信案件29件，诉源治理初见成效。

　　信访接待中心通过“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”便捷服务机制，接访来访群众56批207人次，牵头调处矛盾纠纷15起，进一步畅通了信访渠道，及时有效回应群众信访诉求，维护了群众合法利益。

　　展望未来，鄂城区社会治理综合服务中心将继续完善管理服务，通过实现社会治理“一网通管”，打通为民服务“最后一米”，提升城市服务能力和现代化管理水平，打造新时代“精管善治”的区域治理新品牌。