近日，中午临近下班时间，湖北亲人商贸有限公司的张女士急匆匆来到专区，该企业新增车辆急需办理道路运输相关手续，如不能及时办结，将影响车辆投入运营。因企业日常业务调度繁忙，经办人员只能赶在下班前前来办理。专区立即启动延时服务，工作人员主动留下办理业务，逐项核验企业资质、车辆材料，指导完善申报表单，协助完成线上提交，加班完成全部业务受理，解决了企业的燃眉之急。 

　　“多亏了窗口延时服务，还有工作人员帮我们梳理材料，保障车辆能够按时运营，切实为企业解决了难题。”办完业务后，张女士连连致谢。 

　　针对办事企业群众的需求，鄂城区政务服务中心全面打通线上线下服务渠道，线上依托鄂城区政务服务中心线上客服，通过屏幕共享、远程交互等方式实现视频帮办、远程代办；线下群众可通过电话预约，自主选择“帮代办”服务时间。工作人员现场“一对一”指导企业、群众完善资料、填写表单，形成线上线下一体化的“帮代办”服务新模式。 

　　截至目前，累计提供16次延时服务。下一步，鄂城区政务服务中心将充分发挥“线上+线下”服务渠道，落实延时服务举措，推进更多政务服务事项帮办代办，打造更加优质高效的政务服务环境。