鄂城区依托12345热线推进

　　“民呼我应、接诉即办”4月份工作

　　情况通报

　　2024年以来，鄂城区认真践行以人民为中心的发展思想，依托市级12345服务热线，建立“接、派、办、督、评、用”的“民呼我应、接诉即办”工作体系，聚力解决企业、群众诉求和急难愁盼问题，进一步打通服务群众“最后一百米”，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。现将4月份12345服务热线办理情况通报如下：

　　一、总体情况

　　2025年4月份（截至4月30日），全区共接收市12345热线交办和转办工单2312件。按照内容划分，城乡建设类问题共1011件，占比43.7%，较上月上升3.6个百分点；环境保护类问题共438件，占比18.9%，较上月上升4个百分点；市场监管类问题共235件，占比10.2%，较上月下降3.9个百分点；民生保障类问题共150件，占比6.5%，较上月下降0.9个百分点；农林水土类问题共120件，占比5.2%，较上月上升1.2个百分点；科教文旅类问题共118件，占比5.1%，较上月上升1.3个百分点；公共服务类问题共109件，占比4.7%，较上月不变；交通运输类问题共77件，占比3.3%，较上月下降3.4个百分点；剩余54件主要反映犬类安全、政务服务方面的问题，占比2.3%，较上月上升0.5个百分点。具体见下表：

　　二、具体办理情况

　　全区4月份共接收工单2312件，按期签收率100%，按期办结率99.5%，对比3月份，接收工单量环比上升20.5个百分点，按期办结率下降0.1个百分点。对比2024年4月份，接收工单量同比上升47.1个百分点，按期办结率同比增长8.3个百分点。

　　4月份，全区工单接业务量持续攀升，按期办结率环比微降0.1个百分点。各地各部门要提前研判业务增量压力，关注工单处理质效动态，优化资源配置；要强化工作督导，按期办结率未达标的单位，加强工单响应时效性培训，学习达标单位经验，推动基层服务质量整体提升。

　　鄂城区12345热线镇街和区直部门4月份工单办理情况

　　4月份（镇街）：

　　4月份（区直部门）：

　　三、高效办理典型事例

　　事例一：

　　【4.2关于咨询经营农场补贴政策的问题】

　　【基本情况】

　　2025年4月2日10时30分许，群众来电反映准备在汀祖镇经营一家农场（种植树苗、养殖鱼类），咨询是否有相关补贴政策。

　　【办理过程】

　　该工单于4月2日10时56分交办，于14时36分派发至区农业农村局，区农业农村局于17时06分回复：关于咨询经营农场补贴政策的问题，经我局工作人员与其联系，已详细解答我区现有农业相关政策。工单办理总耗时2小时30分钟，回访称已有工作人员给其致电并表示满意。

　　事例二：

　　【4.12关于赵家山巷有太阳能垂落存在安全隐患的问题】

　　【基本情况】

　　2025年4月12日11时23分许，群众反映古楼街办濠塘社区赵家山巷5号有太阳能被风吹落现悬挂在半空中，存在安全隐患，需部门协调尽快处理。

　　【办理过程】

　　该工单于4月12日11时47分派发至古楼街道，古楼街道于15时51分回复：社区已联合消防部门将悬挂在半空中的太阳能摘除，已解除安全隐患。工单办理总耗时1小时42分。回访称问题已解决且满意。

　　鄂州市鄂城区督查考评中心

　　2025年5月21日