按照 《国家税务总局关于进一步加强税费服务诉求和舆情分析办理工作的通知》 （税总纳服函 〔2023〕57号)及 《国家税务总局湖北省税务局关于印发<湖北省税务系统税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度>的通知》 （鄂税函 〔2023〕 52号)文件精神，为了更快响应纳税人缴费人合理诉求，更好发挥税收职能作用，鄂城区税务局对三季度税费服务诉求和舆情分析办理情况进行总结分析：

因三季度面临7月份大征期、社保费“统模式”改革上线等重要时间节点，接到的咨询、投诉电话数量增多。为做好提前预判，确保社保客户端平稳运行，提升纳税人缴费人体验感，鄂城区局第一税务所联合社保股于7月初在3楼会议室召开了两场社保客户端操作培训，相关企事业单位各派代表参会，工作人员一一解答纳税人的疑问，并分发了社保客户端操作指引手册等，本场培训得到了较好的反响。但在实际操作过程中，依旧有很多纳税人有不同的疑问。

从2024三季度电话及工单受理情况看，热点问题和潜在舆情风险主要集中在以下方面：社保医保缴费问题增加，存在重复缴纳退费等问题。针对该类问题，一是要强化政策宣传力度、税源等股室要积极引导缴费人使用支付宝、楚税通等网上渠道缴纳。二是做好社保费宣传解释工作，帮助纳税人更好地了解社保费缴费、退费等规定以及操作流程。三是加强跨部门沟通协调。加强与人社医保等相关部门的沟通协作，针对政策流程和投诉事件，及时了解相关动态，明确答复口径，做好风险应对；加强与银行的协调，引导纳税人就近前往银行网点缴纳社保。

下一步，鄂城税务会努力做到人人都是宣传员，以纳税人缴费人需求为出发点，严格落实首问负责制，耐心细致沟通、简洁明了回复并对后续涉税事宜进行跟进，杜绝推诿、敷衍纳税人缴费人的情况。