按照 《国家税务总局关于进一步加强税费服务诉求和舆情分析办理工作的通知》 （税总纳服函 〔2023〕57号)及 《国家税务总局湖北省税务局关于印发<湖北省税务系统税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度>的通知》 （鄂税函 〔2023〕 52号)文件精神，鄂城区税务局对二季度税费服务诉求和舆情分析办理情况进行总结分析：

由于4月底新电子税务局在我省平稳上线，5月起逐步扩大使用范围，二季度鄂城区局第一税务所及办公室接到关于新电子税务局的电话咨询诉求高达400余次。纳税人对系统操作类咨询较多，反映的系统操作不适应、运行不够稳定、数据迁移质效有待提升、部分功能有待完善等问题，值得我们高度关注。

针对新电子税务局高频诉求和热点问题，鄂城区税务局为帮助纳税人更快适应和上手新电子税务局，一是鄂城区局组织了内部培训，培训对象覆盖征管、纳服、税源、办税服务厅等部门人员，确保税务干部“懂业务、能操作、会解答”。二是通过税企QQ群和微信群发送新版电子税务局操作指南，针对纳税人提出的问题一一进行解答。三是开展宣传辅导，聚焦新电子税局业务功能变化、办税流程调整等内容，推出丰富多彩的宣传产品，拓展可触可感的宣传渠道，提升宣传的精准度。

下一步，鄂城区税务局上下齐心、扎实有序地推进各项工作。集中收集需要解决的共性问题，结合实际情况开展二次培训和宣传辅导，针对问题集中的做汇总回答，整理问答口径和操作手册，配合和推送给相关纳税人，实现政策“精准推送”“未问先送”。