按照 《国家税务总局关于进一步加强税费服务诉求和舆情分析办理工作的通知》 （税总纳服函 〔2023〕57号)及 《国家税务总局湖北省税务局关于印发<湖北省税务系统税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度>的通知》 （鄂税函 〔2023〕 52号)文件精神。2023年12月19日上午，鄂城区税务局对四季度税费服务诉求和舆情分析办理情况进行总结分析

随着社会经济的发展和消费者维权意识的提高，涉税舆情举报案件数量呈现逐年上升趋势，区局目前结合基层工作实践，分析了涉税舆情举报主要有以下特点：1、以维护正常纳税秩序，防止偷税漏税为目的2、因消费时要求未得到满足，感到不公平而举报。

 通过对区局近一年来涉税举报舆情的调查分析发现，相关舆情涉及最多的关键词是“购房发票”，产生原因主要有：房地产企业管理难度大，目前的经济大环境导致房地产企业的财务危机具有普偏性、企业的资金循环就会出现问题，资金链普遍紧张由此就会导致开具购房发票成为难题。

区局的投诉体量占比较高的多为房地产企业，如东升花园小区15号楼，2002年10月起，该楼房先后出现裂缝等质量问题，2008年该项目被鉴定为c级危房。2012年鄂州市决定将该项目拆除重建，后续因各项历史遗留问题导致无法办理首次登记。直至2021年，鄂州市政府专题会议纪要明确全面解决不动产登记历史遗留问题。随后，东升花园15号楼被纳入鄂城区不动产登记历史遗留问题项目。2024年4月，鄂城区政府批准同意办理项目首次登记，但由于时间跨度长、开发商主体变更、规划变更等原因，导致东升花园小区15号楼业主无法取得销售发票缴纳契税，进而无法办理不动产权证书。

群众利益无小事，在全面推进解决不动产登记历史遗留问题的过程当中，鄂城区税务局始终坚持以人民为中心，创新思路，积极行动，切实保障群众合法不动产权益。在接收到东升花园小区15号楼办证难相关资料及反映后，鄂城区税务局高度重视，召开东升花园小区15号楼项目办证难专题研究会，成立问题化解专班，多次同鄂州市住建局、鄂城区不动产中心、鄂州市税务局第二税务分局等部门进行沟通协调，实行“票税分离”措施，业主无需发票便可直接前往市民中心缴纳契税办证，此举打通了东升花园小区15号楼业主办证的最后一个堵点，二十余年的办证难题得以解决。

下一步，鄂城区税务局将持续推进“票税分离”工作，以解决实际问题、取得实际效果为出发点和落脚点，切实解决纳税人的“急难愁盼”，维护其合法权益，不断提升其获得感和满意度。