按照 《国家税务总局关于进一步加强税费服务诉求和舆情分析办理工作的通知》（税总纳服函 〔2023〕57号)及 《国家税务总局湖北省税务局关于印发<湖北省税务系统税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度>的通知》（鄂税函 〔2023〕 52号)文件精神，2023年9月20日上午，鄂城区税务局对四季度税费服务诉求和舆情分析办理情况进行总结分析：

近日有市民通过地方领导留言板，反映在聚福广场买房一直不开购房发票，于是投诉到12345，在税务局协助下去了开发商那里拿到了发票。但最近因为小孩报名才得知，发票是没有税率的，导致无法办理小孩入学。近段时间来，类似零税率的发票反映比较多，经过区税务局的沟通和协调，目前聚福居财务已为部分业主开具了发票。而这个反映人拿到的是2019年就已开具的零税率发票。鄂城区税源一股前几天已前往聚福居财务室核实并进行纳税辅导，对聚福居财务进行了批评，告知开具零税率发票不符合规定，监督其开具正确的发票给反映人。

针对以上案例，鄂城区税务局根据其反映的问题深入分析并对纳税服务工作现状进行了剖析。在与企业的沟通和纳税服务工作中要再加大力度宣传、加大监督管理的力度，普及相关税法法律法规，优化纳税人的办税体验感。

下一步，鄂城区税务局将以“换身份、找问题、抓整改、促落实”为落脚点，持续优化营商环境，在常走常看中办好实事、要事、难事。