（一）成立税费争议调解团队。鄂城区税务局成立了税费争议调解团队，旨在处理复杂和严重的税费争议。该团队由局内分管领导、业务骨干及市局代表组成。自成立涉税争议咨询调解中心以来，采取“受理、转办、联动、调解、反馈”闭环式工作流程，一站式服务解决涉税咨询争议，实现“小事不出大厅，大事不出区局”。今年以来，鄂城区税务局共化解涉税争议11次。

（二）搭建多元诉求响应渠道区。政务大厅税务专窗设置“远程问办”模式，解决纳税人缴费人诉求。当纳税人缴费人线上发起咨询，税务干部在后台就能提供远程解答、远程帮办，不跑路、不见面就能轻松处理税费争议。还运用热线数据“穿透式”分析机制，将纳税人缴费人热线咨询、办税缴费行为两类税收大数据进行关联穿透，根据纳税缴费行为习惯、倾向偏好等，进而对纳税人缴费人及其涉税费行为习惯分类，在征纳互动等线上平台及时完善业务标签，实现服务诉求“预先服”，从源头预防矛盾、化解争议。

    二、分类分级精准调解税费争议

（一）建设在线提出诉求平台。以“码上诉”、线上问卷等方式推出了纳税人线上提出诉求的渠道，纳税人可以扫码通过在线平台提交诉求申请，税务干部会根据其诉求，并将其分配至相关部门进行处理。纳税人通过平台提交争议申请，上传相关诉求描述和意见建议。由专员为纳税人实时沟通诉求解决进度，了解诉求的处理状态和进展情况。最后会将处理结果及时反馈给纳税人，并提供详细的解释和说明。

（二）分级分类精准调处鄂城区税务局税费争议。调解中心建立了税费争议分类分级管理体系，按照依法调处、专业分工、科学效能的原则，将涉税费争议分为税费管理争议、税费法律政策争议、税务违法案件争议、涉及债务的税收争议等4大类别，并根据其复杂程度、影响程度及调处难度等因素，将每个争议类别划分为3个级别，精准明确不同类型税费争议的调解应对层级、方式和程序。纳税人缴费人如果有税费争议，经双方当事人同意可以发起调解申请。将根据争议的具体情况进行精准识别，分类分级应对处理，着力提高调解工作质效，切实保护纳税人缴费人合法权益。

    三、全链条监管与积极培训宣传

（一）规范流程。公平公正制定详细的化解流程下发到各相关部门股室，从接收矛盾正义诉求案件、调查核实、提出解决方案到最终落实办结，明确时间节点和操作规范，同时加强对化解流程的监督和管理，确保每一步都严格按照规定进行。在规范化解的推动下，矛盾纠纷化解率与调解满意度均为100%，增强了纳税人缴费人满意度。

（二）加强培训。一方面，不断加强对税务人员的培训，提升其在争议化解方面的专业能力。培训税务人员掌握争议处理的技巧和方法，提高其沟通和调解能力，以及税务人员对相关法律法规的知识，确保其能够准确解读和应用税务政策，通过对典型争议案例的分析，提升税务人员的实战经验和应对能力。另一方面，定期开展纳税人学堂，为纳税人提供争议处理、税务申报等方面内容的培训课程。并发放税费争议处理的宣传材料，包括手册、温馨提示和宣传单等，确保纳税人能够及时获得相关信息。