鄂城区行政审批局深入学习贯彻党的二十大精神，聚焦区委、区政府“十比十拼大竞赛、勇当全市‘压舱石’”之营商环境优化竞赛，锚定“全省第一方阵”目标，深化“高效办成一件事”改革，比服务、拼效能，持续提升政务服务质量，全力打造服务优质、廉洁高效、人民满意的政务服务窗口形象，构筑以控制成本为核心的鄂城区营商环境高地。 

　　一、“一窗受理”，服务集成到点。一是优化窗口设置。按照国务院“一门一窗”改革要求，结合鄂城区政务服务大厅实际情况，对大厅窗口布局进行了调整优化，将42个单窗精简整合为民生、项目建设、不动产、市场准入四个服务区，共计31个窗口，缩减比达26%。其中，综合窗口24个，综窗占比达77%。二是加强队伍建设。开展礼仪培训、业务培训、知识竞赛等活动10余次，以全员轮岗为抓手，以金牌服务员评选为引领，强作风、树新风，打造一支业务能力强、服务水平高、综合受理实的高素质政务服务队伍。三是坚持集中办理。深化“一张网”建设，打通数据共享梗阻，承接28家区级部门1490项政务服务事项，全部在区级政务服务中心集中办理，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。 

　　二、“双区协同”，横向协同到边。局长带领业务骨干到城西政务服务中心进行实地调研，结合政务服务工作实际，为城西政务服务中心建设献策出力。一是打造亮点特色。突出项目建设和企业开办专区，树品牌、创特色，重点围绕两个领域领取审批事项的权限。二是强化业务支撑。指派业务骨干针对事项编辑、事项领取、前台咨询受理、后台审批等内容对城西政府服务中心业务工作人员进行“面对面、手把手、一对一”业务培训。三是提供制度保障。共享鄂城区政务服务中心全套大厅管理制度，包含窗口人员行为规范、首问负责制、一次性告知制度等，为城西政务服务中心制度建设提供坚实有力的保障。 

　　三、“三级联动”，纵向联动到底。以建设标准化、指导常态化为抓手，全面优化政务服务资源布局，建起以区政务服务中心为主体、镇（街）便民服务大厅为基础、村（社区）便民服务站为补充的“区级-镇街-村社”三级联动政务服务体系。强化统筹三级政务服务体系标准化建设工作，安排业务骨干对全区镇（街）便民服务大厅业务工作人员开展为期一周的业务培训，强化“七个统一”，统一机构设置、统一功能定位、统一服务范围、统一服务场所、统一服务模式、统一服务标准、统一线上平台，并将完善统一后的办理地点、咨询电话、投诉地址以及办事指南等要素在湖北政务服务网进行公开发布。在“区级-镇街-村社”三级联动政务服务体系推动之下，今年上半年，鄂城区三级政务服务系统共计受理业务12.8万件，其中区本级政务大厅共受理业务5.9万件，镇（街）级受理业务共3.6万件，村（社区）级受理业务共3.3万件。 

　　四、“四城通办”，跨域服务到位。全面深化政务服务合作，着力构建武汉都市圈政务服务共同体，推动武鄂黄黄四城政务服务“跨域通办”。立足政务服务发展现状与群企实际需求，梳理办事频率高、群众获得感强的各类市场主体登记注册和涉企经营许可等事项，形成鄂城区与黄石港区“跨域通办”清单154项、与黄州区“跨域通办”清单172项、与武汉经济技术开发区“跨域通办”清单193项，并签订“跨域通办”协议，正式拉开武鄂黄黄政务服务“四城通办”帷幕，为武鄂黄黄同城化发展绘下浓墨重彩的一笔。 

　　五、帮办代办，惠企便民到家。把分两批将80个高频政务服务事项下沉到镇(街道)、村（社区），成立128个以村（社区）为基础的“鄂小帮”帮办代办团队，发展380余名代办员，发放帮办代办宣传手册3000余份。不断加强以网格员、志愿者、村干部组成基础团队建设，更好地创新提升“鄂小帮”政务服务品牌，打造“鄂小帮”帮办代办队伍，，为群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，打通服务企业群众“最后一米”。截至目前，鄂城区三级政务系统为办事企业群众提供帮办代办服务共计13584件。