近日

为了及时快速解决

消费者消费纠纷

提高群众的满意度和幸福感

鄂城区市场监管局

创新维权机制

整合

凤凰市场监管所

古楼市场监管所

西山市场监管所

消费投诉机构

成立主城区

12315消费者投诉举报中心

▲培训现场

　　按照属地管辖的原则，鄂州市消费者申诉、举报、咨询的总件数，有近二分之一是由鄂城区负责受理的。鄂城区市场监管局在日常消费维权工作中存在任务过重、人员不足、舆论难控等问题。

　　主城区12315消费者投诉举报中心的成立，能将主城区内消费投诉信息对内统一归口，统一数据，由专人对信息进行核实。在此基础上，通过规范12315工单办理流程，能减少工单在区局和基层所之间来回流动时间，从而极大提高维权效率。

　　与此同时，中心的成立还能强化对网络平台日常信息发布的监督，对可能引起社会混乱的相关言论进行及时预警，确保信息发布的可行性、真实性、合法性。

▲培训现场

　　鄂城区市场监管局还举办了主城区12315消费者投诉举报中心工作人员消费维权业务培训班。特邀市局相关科室负责人进行授课，围绕消费者维权热线12315受理范围、效能评估及限时办理流程等方面进行了逐一讲解。培训会还设置交流互动及经验分享环节，进一步增强了工作人员消费维权能力，为做好辖区消费维权工作打下坚实基础。