2024年以来，鄂城区认真践行以人民为中心的发展思想，依托市级12345服务热线，建立“接、派、办、督、评、用”的“民呼我应、接诉即办”工作体系，聚力解决企业、群众诉求和急难愁盼问题，进一步打通服务群众“最后一百米”，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。现将3月份12345服务热线办理情况通报如下：

　　一、总体情况

　　2026年3月份（截至3月31日），全区共接收市12345热线交办和转办工单1951件。按照内容划分，城乡建设类问题共726件，占工单量的37.2%，较上期上升5.4个百分点；市场监管类问题共289件，占工单量的14.8%，较上期下降0.8个百分点；民生保障类问题共215件，占工单量的11%，较上期下降5.6个百分点；环境保护类问题共211件，占工单量的10.8%，较上期上升1.6个百分点；农林水土类问题共129件，占工单量的6.6%，较上期上升0.8个百分点；科教文旅类问题共127件，占工单量的6.5%，较上期上升1.6个百分点；公共服务类问题共93件，占工单量的4.8%，较上期上升0.4个百分点；党务政务类问题共77件，占工单量的3.9%，较上期上升1.2个百分点；交通运输类问题40件，占工单量的2%，较上期不变；医疗卫生类问题共33件，占工单量的1.7%，较上期下降3.9个百分点；剩余11件主要反映公共安全方面的问题，占工单总量的0.6%，较上期下降0.9个百分点。具体见下表：

　　二、具体办理情况 

　　3月份，全区共接收工单1951件，按期办结率99.1%，回访满意率88.6%。对比上期，按期办结率上升0.7个百分点，回访满意率上升0.4个百分点。对比2025年3月份，接收工单量上升1.8个百分点，按期办结率上升0.5个百分点，回访满意率上升19.6个百分点。

　　从诉求结构看，城乡建设类问题占比达37.2%，较1-2月上升5.4个百分点，治理压力加大；民生保障类占比回落，环境保护类、科教文旅类占比有所上升，医疗卫生类占比趋于常态。办理质效方面，与去年同期相比，满意率大幅提升19.6个百分点，全区热线办理质量持续优化。

　　鄂城区12345热线镇街和区直部门3月份工单办理情况：

　　3月份（镇街）：

　　3月份（区直部门）：

　　三、高效承办典型事例 

　　事例一：

　　【3.9关于某电竞酒店停车场升降杆需人工操作导致车辆鸣笛噪音扰民的问题】

　　【基本情况】

　　2026年3月9日23时24分许，群众反映凤凰街道某电竞酒店停车场的进出升降杆需要人工操作，但因保安亭内长期无人导致需进出的车辆长按喇叭，严重影响周边居民休息，该情况已持续3个月之久，希望部门协调酒店采取自动升降杆，减少车辆鸣笛噪音。

　　【办理过程】

　　该工单于3月9日23时24分交办，于3月10日9时04分派发至凤凰街道，凤凰街道于15时28分回复：经与酒店负责人面对面沟通协调，目前酒店已安排工作人员24小时值守放行，并在道闸门醒目位置张贴禁止鸣笛提示标识，全力降低车辆鸣笛噪音，切实减少对周边居民生活的影响。工单办理总耗时6小时24分钟，回访表示有人联系，问题有改善。

　　事例二：

　　【3.29关于竹木大市场门口有车辆将路灯撞倒的问题】

　　【基本情况】

　　2026年3月29日9时11分许，群众反映泽林镇竹木大市场门口有一盏路灯被车撞倒压在路边的电线上，担心发生安全隐患，希望部门尽快前往处理。

　　【办理过程】

　　该工单于3月29日9时13分交办，于14时17分派发至泽林镇，泽林镇于14时31分回复：已第一时间前往现场处置。工单办理总耗时14分钟，回访称问题已解决且满意。

　　鄂州市鄂城区督查考评中心

　　2026年4月21日