鄂城区依托12345热线推进“民呼我应、接诉即办”2025年12月份暨全年工作情况通报
| 来源： | 鄂州市鄂城区督查考评中心 | 发布日期： | 2026年01月24日 |
2024年以来，鄂城区认真践行以人民为中心的发展思想，依托市级12345服务热线，建立“接、派、办、督、评、用”的“民呼我应、接诉即办”工作体系，聚力解决企业、群众诉求和急难愁盼问题，进一步打通服务群众“最后一百米”，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。现将2025年12月份暨全年12345服务热线办理情况通报如下：一、总体情况 2025年（截至12月31日），全区共接收市12345热线交办和转办工单26072件。按照内容划分，城乡建设类问题共9479件，占比36.4%，较上年下降5.9个百分点；市场监管类问题共3346件，占比12.8%，较上年增长5.6个百分点；环境保护类问题共3303件，占比12.7%，较上年下降6.6个百分点；民生保障类问题共2568件，占比9.8%，较上年增长1.3个百分点；科教文旅类问题共1971件，占比7.5%，较上年上升1.1个百分点；公共服务类问题共1523件，占比5.8%，较上年下降0.6个百分点；农林水土类问题共1476件，占比5.7%，较上年下降0.7个百分点；党务政务类问题共773件，占比3%；交通运输类问题640件，占比2.5%；剩余993件主要反映公共安全、医疗卫生等方面的问题，占比3.8%。具体见下表： 
二、具体办理情况 12月份，全区共接收工单2365件，按期办结率99.5%，回访满意率87.7%。对比2024年12月份，接收工单量下降0.4个百分点，按期办结率上升1.4个百分点，回访满意率上升21.3个百分点。 2025年，全区热线工单办理质效稳步提升，核心指标实现“三稳增”：1-12月份，全区共接收工单26072件，按期办结率99.1%，回访满意率81.2%。对比2024年，接收工单量上升3.6个百分点，按期办结率上升5.1个百分点，回访满意率上升11个百分点。 整体来看，全年工单数量较2024年（25154件）上升3.6个百分点，公众诉求总量呈上升趋势。其中，城乡建设类问题虽较上年下降5.9个百分点，但总量（9479件）与占比仍居各类问题之首，治理压力依然突出；市场监管类问题较上年增长5.6个百分点，增幅最为明显，成为年度新的诉求增长点。总体而言，公众诉求逐步向城乡建设、市场监管、环境保护多领域并重的格局演变，反映出社会治理面临的新趋势。 
三、年度典型事例摘选 事例一： 【12.16关于汀祖镇碧黄线关闭时间较早的问题】 【基本情况】 2025年12月16日7时51分许，群众来电反映汀祖镇碧黄线路灯每天早晨6：20关闭，而冬季天亮时间约为6：40，二者之间存在近20分钟的无照明时段。此时正值务工人员早间出行，且常有大型车辆经过，光线不足易带来安全隐患，希望协调相关部门适当延后路灯关闭时间，以保障清晨出行安全。 【办理过程】 该工单于12月16日7时51分交办，于9时05分派发至汀祖镇，汀祖镇于11时32分回复：我镇第一时间与负责碧黄线路灯运维的供电部门联系沟通，供电部门已对碧黄线路灯的冬季关闭时间进行调整，将原本的6:20延后至6:50，以此匹配冬季天亮时间，保障群众出行的安全与便利。工单办理总耗时2小时27分钟，回访问题已解决且满意。 事例二： 【12.23关于协调尽快抓捕流浪犬的问题】 【基本情况】 2025年12月23日17时许，群众反映近期凤凰街道昌盛小区与澜庭小区中间的小路（超马生鲜附近）有只黄色流浪犬追咬行人，需要部门协调尽快抓捕流浪犬。 【办理过程】 该工单于12月23日17时52分交办，于12月24日9时15分派发至区城管局，区城管局于10时48分回复：工作人员到现场巡查，已捕捉一只黄色流浪犬。工单办理总耗时1小时33分钟，回访市民表示已解决，非常满意。 事例三： 【11.24关于鄂钢公司附近自来水管破裂漏水的问题】 【基本情况】 2025年11月24日20时31分许，群众反映武昌大道鄂钢公司一号厂门斜对面有一根自来水管破裂正在漏水，担心造成水资源浪费，影响居民用水，希望部门尽快前往维修水管。 【办理过程】 该工单于11月24日20时32分交办，于11月25日8时45分派发至西山街道，西山街道于12时29分回复：社区工作人员已联系自来水公司，今天早上已施工，居民可以正常用水。工单办理总耗时3小时44分钟，回访非常满意。 事例四： 【10.20关于某工作室门面房前井盖缺失的问题】 【基本情况】 2025年10月20日9时27分许，群众反映其为某工作室门面房的商户，称门口一个下水道井盖缺失，存在安全隐患，希望部门及时处理。 【办理过程】 该工单于10月20日9时27分交办，于11时21分派发至凤凰街道，凤凰街道于11时58分回复：司徒社区“两委”及网格员第一时间抵达现场，与反映人及物业管理方进行沟通协调。经物业现场测量，缺失井盖尺寸已确认，将定制同样规格的井盖予以补装。反映人现场知悉处理方案后表示认可。社区后续将持续跟进此事，确保问题闭环解决。整个工单办理总耗时仅37分钟。经回访，反映人反馈问题已解决，并表示非常满意。 事例五： 【9.5关于樊口派出所至涵洞方向交通指示牌倾斜问题】 【基本情况】 2025年9月5日10时20分许，群众来电反映樊口派出所至涵洞（上方是铁路）方向，有一指示牌（禁止停车）水泥底座倾斜严重，担心砸到过往车辆与行人。 【办理过程】 该工单于9月5日10时33分交办，于15时28分派发至樊口街道，樊口街道于15时58分回复：市民来电已收悉，城建办接到工单后马上赶往现场查看，已安排相关工作人员进行处理，晚上之前将解决好。工单办理总耗时30分钟，回访非常满意。 事例六： 【8.25关于身份证号码错误无法打印录取通知书的问题】 【基本情况】 2025年8月25日8时48分许，群众反映给孩子在鄂汇办报名，今天打印录取通知书时发现自己的身份证号码填写错误导致现在无法提交信息，不能打印录取通知书，希望有关部门协助处理。 【办理过程】 该工单于8月25日8时48分交办，于9时14分派发至区教育局，区教育局于9时24分回复：工作人员联系来电人，告知其可携带相关证件到教育局招生中心进行修改信息。工单办理总耗时10分钟，回访问题已解决且满意。 事例七： 【7.14关于需要进行幼升小报名的问题】 【基本情况】 2025年7月14日11时15分许，群众来电反映其是泽林镇广山生活区居民，孩子是泽林镇实验幼儿园毕业生，咨询1.是否存在划片分区报名要求；2.可以在哪个小学报名；3.报名时间。 【办理过程】 该工单于7月14日12时45分交办，于16时25分派发至区教育局，区教育局于16时58分回复：泽林镇中心学校已于7月14日下午联系来电人，告知其报名流程。工单办理总耗时33分钟，回访称有人与其联系，表示已有工作人员告知其报名流程，对答复满意。 事例八：
鄂州市鄂城区督查考评中心 2026年1月24日
【5.22关于古楼街道飞鹅社区居民家中积水的问题】
【基本情况】
2025年5月22日8时07分许，群众反映其是古楼街道飞鹅社区居民，因暴雨天气积水严重导致家中淹水。
【办理过程】
该工单于5月22日8时47分交办，于9时40分派发至古楼街道，古楼街道于15时16分回复：社区工作人员与城管部门工作人员已对积水小区进行排涝。工单办理总耗时5小时36分钟。回访称家中积水已排空，对部门处理表示满意。
|
ICP备案号：鄂ICP备17005283号-1 鄂公网安备 42070402000191号 网站标识：4207040001 主办单位：鄂城区人民政府 承办：鄂城区人民政府办公室 网站地图 系统管理入口 网站技术支持电话:027-60896105 地址：鄂州市鄂城区凤凰街道办明塘路70号 点击总量： |