鄂城区依托12345热线推进

　　“民呼我应、接诉即办”8月份工作

　　情况通报

　　2024年以来，鄂城区认真践行以人民为中心的发展思想，依托市级12345服务热线，建立“接、派、办、督、评、用”的“民呼我应、接诉即办”工作体系，聚力解决企业、群众诉求和急难愁盼问题，进一步打通服务群众“最后一百米”，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。现将8月份12345服务热线办理情况通报如下：

　　一、总体情况

　　2025年8月份（截至8月31日），全区共接收市12345热线交办和转办工单1994件。按照内容划分，城乡建设类问题共741件，占比37.2%，较上月下降5.4个百分点；市场监管类问题共288件，占比14.4%，较上月上升0.2个百分点；民生保障类问题共252件，占比12.6%，较上月上升3.6个百分点；环境保护类问题共165件，占比8.3%，较上月下降2.1个百分点；公共服务类问题共159件，占比8%，较上月下降0.4个百分点；农林水土类问题共127件，占比6.4%，较上月上升1.3个百分点；科教文旅类问题共113件，占比5.7%，较上月上升0.8个百分点；党务政务类问题共71件，占比3.6%，较上月上升0.2个百分点；公共安全类问题共55件，占比2.7%；剩余23件主要反映医疗卫生、停车场管理等方面的问题，占比1.1%，较上月下降0.3百分点。具体见下表：

　　二、具体办理情况

　　全区8月份共接收工单1994件，按期签收率100%，按期办结率99.5%，回访满意率90.5%。对比7月份，接收工单量环比下降10.6个百分点，按期办结率不变，回访满意率环比上升3.3个百分点。对比2024年8月份，接收工单量同比下降6.9个百分点，按期办结率同比上升5.4个百分点，回访满意率同比上升19.7个百分点。

　　从本月的数据来看，城乡建设领域的诉求虽环比下降5.4个百分点，但占比仍高达37.2%，依旧是当前最突出的治理领域，特别是无照经营游商、小区物业管理和房屋质量等问题，构成了当前的首要治理重点；市场监管类、民生保障类及环境保护类三大类问题紧随其后，分别聚焦消费纠纷与电梯安全、施工与商业噪音扰民等关键领域，是亟待解决的重要民生关切。各地各部门需要集中力量优先破解城乡建设、市场监管、民生保障等突出问题，统筹兼顾公共服务、农村事务、科教文卫等领域持续改进，压实责任链条，精准施策，切实提升基层治理效能和群众满意度。

　　三、高效办理典型事例

　　事例一：

　　【8.6关于泽林镇楼下村火车涵洞道路有玻璃碎片的问题】

　　【基本情况】

　　2025年8月6日14时01分许，群众来电反映有人员将玻璃啤酒瓶砸碎全部丢弃在泽林镇政府对面的楼下村火车涵洞内道路，存在通行安全隐患。

　　【办理过程】

　　该工单于8月6日14时02分交办，于16时23分派发至泽林镇，泽林镇于21时55分回复：我镇已安排工作人员将道路进行清理，保障通行安全。工单办理总耗时5小时32分钟，回访称有相关部门与其联系，问题得到解决，非常满意。

　　事例二：

　　【8.7关于咨询鄂城区是否有创业孵化园的问题】

　　【基本情况】

　　2025年8月7日16时35分许，群众来电咨询鄂城区是否有创业孵化园，称准备从事跨境电商、人工智能相关企业，希望有关部门进行解答。

　　【办理过程】

　　该工单于8月7日17时14分交办，于8月8日9时30分派发至樊口街道，樊口街道于15时07分回复：已电话联系对方介绍孵化器现状，邀请对方来孵化器现场考察，座谈相关项目。工单办理总耗时5小时37分钟，回访问题已解决且满意。

　　事例三：

　　【8.25关于身份证号码错误无法打印录取通知书的问题】

　　【基本情况】

　　2025年8月25日8时48分许，群众反映给孩子在鄂汇办报名，今天打印录取通知书时发现自己的身份证号码填写错误导致现在无法提交信息，不能打印录取通知书，希望有关部门协助处理。

　　【办理过程】

　　该工单于8月25日8时48分交办，于9时14分派发至区教育局，区教育局于9时24分回复：工作人员联系来电人，告知其可携带相关证件到教育局招生中心进行修改信息。工单办理总耗时10分钟，回访问题已解决且满意。

　　鄂州市鄂城区督查考评中心

　　2025年9月24日