鄂城区依托12345热线推进

　　“民呼我应、接诉即办”7月份工作

　　情况通报

　　2024年以来，鄂城区认真践行以人民为中心的发展思想，依托市级12345服务热线，建立“接、派、办、督、评、用”的“民呼我应、接诉即办”工作体系，聚力解决企业、群众诉求和急难愁盼问题，进一步打通服务群众“最后一百米”，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。现将2025年7月份12345服务热线办理情况通报如下：

　　一、总体情况

　　2025年7月份（截至7月31日），全区共接收市12345热线交办和转办工单2230件。按照内容划分，城乡建设类问题共949件，占比42.6%，较上月下降0.6个百分点；市场监管类问题共316件，占比14.2%，较上月上升1.9个百分点；环境保护类问题共233件，占比10.4%，较上月下降7个百分点；民生保障类问题共202件，占比9%，较上月上升1.1个百分点；公共服务类问题共188件，占比8.4%，较上月上升3.9个百分点；农林水土类问题共114件，占比5.1%，较上月不变；党务政务类问题共75件，占比3.4%；科教文旅类问题共72件，占比4.9%，较上月下降0.3个百分点；交通运输类问题共50件，占比3.2%，较上月上升0.5个百分点；剩余31件主要反映犬类安全、生育补贴等方面的问题，占比1.4%，较上月下降0.7百分点。具体见下表：

　　二、具体办理情况

　　全区7月份共接收工单2230件，按期签收率100%，按期办结率99.5%，回访满意率87.2%。对比6月份，接收工单量环比下降12.4个百分点，按期办结率不变，回访满意率环比上升11.8个百分点。对比2024年7月份，接收工单量同比下降7.8个百分点，按期办结率同比上升6.2个百分点，回访满意率同比上升15.3个百分点。

　　从本月的数据来看，城乡建设领域的诉求依旧最为突出，特别是无照经营游商、小区物业管理和房屋质量等问题，构成了当前的首要治理重点；市场监管、环境保护及民生保障三大类问题紧随其后，分别聚焦消费纠纷与电梯安全、施工与商业噪音扰民等关键领域，是亟待解决的重要民生关切。同时，公共服务供给、农林水土事务、科教文旅管理、交通运输配套以及安全等其他问题，也是区域治理体系中不可或缺的关键环节。全区各地各部门需以此为指引，集中力量优先破解城乡建设、市场监管、环境保护、民生保障等突出问题，统筹兼顾公共服务、农村事务、科教交通等领域持续改进，压实责任链条，精准施策，切实提升基层治理效能和群众满意度。

　　鄂城区12345热线镇街和区直部门7月份工单办理情况

　　7月份（镇街）：

　　7月份（区直部门）：

　　三、高效办理典型事例

　　事例一：

　　【7.1关于四线港和五线港水位过高的问题】

　　【基本情况】

　　2025年7月1日20时02分许，群众来电反映其是长港镇村民，称该村附近的四线港和五线港水位过高导致无法排水稻谷被淹。

　　【办理过程】

　　该工单于7月1日20时02分交办，于7月2日8时32分派发至长港镇，长港镇于11时25分回复：村工作人员已前往现场了解情况，由于泵站损坏，现正在紧急维修中。工单办理总耗时2小时53分钟，回访称问题已解决水已排放，表示满意。

　　事例二：

　　【7.14关于需要进行幼升小报名的问题】

　　【基本情况】

　　2025年7月14日11时15分许，群众来电反映其是泽林镇广山生活区居民，孩子是泽林镇实验幼儿园毕业生，咨询1.是否存在划片分区报名要求；2.可以在哪个小学报名；3.报名时间。

　　【办理过程】

　　该工单于7月14日12时45分交办，于16时25分派发至区教育局，区教育局于16时58分回复：泽林镇中心学校已于7月14日下午联系来电人，告知其报名流程。工单办理总耗时33分钟，回访称有人与其联系，表示已有工作人员告知其报名流程，对答复满意。

　　事例三：

　　【7.25关于裕丰园小区楼下烧烤店出店经营扰民的问题】

　　【基本情况】

　　2025年7月25日01时05分许，群众反映其是凤凰街办裕丰园小区3栋业主，称楼下烧烤店夜间出店经营，食客就餐产生噪音扰民。

　　【办理过程】

　　该工单于7月25日01时05分交办，于15时58分派发至凤凰街道，凤凰街道于17时46分回复：社区协管已对该问题进行整改约谈商家，要求商户规范经营，不得出店占道扰民，约束顾客文明就餐，商家答应整改。工单办理总耗时1小时48分钟。回访称近期有改善，比较满意。

鄂州市鄂城区督查考评中心

2025年8月21日