2024年以来，鄂城区认真践行以人民为中心的发展思想，依托市级12345服务热线，建立“接、派、办、督、评、用”的“民呼我应、接诉即办”工作体系，聚力解决企业、群众诉求和急难愁盼问题，进一步打通服务群众“最后一百米”，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。现将5月份12345服务热线办理情况通报如下：

　　一、总体情况

　　2025年5月份（截至5月31日），全区共接收市12345热线交办和转办工单2185件。按照内容划分，城乡建设类问题共943件，占比43.2%，较上月下降0.5个百分点；环境保护类问题共380件，占比17.4%，较上月下降1.5个百分点；市场监管类问题共268件，占比12.3%，较上月上升2.1个百分点；民生保障类问题共173件，占比7.9%，较上月上升1.4个百分点；农林水土类问题共115件，占比5.2%，较上月不变；科教文旅类问题共106件，占比4.9%，较上月下降0.3个百分点；公共服务类问题共95件，比4.3%，较上月下降0.4个百分点；交通运输类问题共56件，占比2.7%，较上月下降0.6个百分点；剩余49件主要反映犬类安全、政务服务方面的问题，占比2.1%，较上月下降0.2个百分点。具体见下表：

　　二、具体办理情况

　　全区5月份共接收工单2185件，按期签收率100%，按期办结率99.5%，回访满意率75.5%。对比4月份，接收工单量环比下降5.5个百分点，按期办结率不变，回访满意率环比上升3.4个百分点。对比2024年5月份，接收工单量同比上升15.9个百分点，按期办结率同比上升8.9个百分点，回访满意率同比上升4.7个百分点。

　　从本月的数据来分析，城乡建设类（总量943件，占比43.2%）虽环比微降0.5个百分点，但仍占较大比例；市场监管类（占比12.3%，环比升2.1%）与民生保障类（欠薪问题173件，占比7.9%，环比升1.4%）增量突出。各地各单位要聚焦高频矛盾攻坚，针对城乡建设问题专题研判落实。强化风险领域监管，对升势显著的市场监管类（消费纠纷、电梯故障）开展专项整治，同步紧盯民生保障类欠薪问题化解。警惕隐性风险点，噪音问题持续高位，需要加强源头防控。

　　鄂城区12345热线镇街和区直部门5月份工单办理情况

　　5月份（镇街）：

　　5月份（区直部门）：

　　三、高效办理典型事例

　　事例一：

　　【5.15关于朱家垴村天桥下路面有井盖缺失的问题】

　　【基本情况】

　　2025年5月15日9时05分许，群众来电反映鄂州西站南27米（西山街办朱家垴村天桥下）路面下水道井盖缺失，存在安全隐患。

　　【办理过程】

　　该工单于5月15日11时06分交办，于15时47分派发至西山街道，西山街道于16时13分回复：我办高度重视，经现场核实，确有此事，我们第一时间与市直相关单位资产管理部取得了联系，该部已知悉此事，并安排专班到现场整改，排查隐患，确保该问题得到妥善解决，不留后患。工单办理总耗时26分钟，回访对部门回复表示满意。

　　事例二：

　　【5.22关于古楼街办彭山巷91号居民家中积水的问题】

　　【基本情况】

　　2025年5月22日8时07分许，群众反映其是古楼街办飞鹅社区彭山巷91号居民，因暴雨天气积水严重导致家中淹水。

　　【办理过程】

　　该工单于5月22日8时47分交办，于9时40分派发至古楼街道，古楼街道于15时16分回复：社区工作人员与城管部门工作人员已对积水小区进行排涝。工单办理总耗时5小时36分钟。回访称家中积水已排空，对部门处理表示满意。

　　鄂州市鄂城区督查考评中心

　　2025年6月18日