诉求内容：2025年2月12日10时33分许，群众反映2月12日9点某大药房花费77元购买玻尿酸钠眼药水，购买时使用个人账户余额支付，后就医发现无需使用该眼药水（未拆封状态），10点左右返回店内向店员协商退还该药品，但对方拒绝退货退款，称出店后药品概不退还，对此不认可。

　　答复时间：2025年2月13日