夏鑫先后走访樊口街道王某珍等3户信访群众，每到一户，都关切询问信访人的家庭生活及工作收入等情况，耐心听取和回应他们反映的问题及诉求，与有关责任单位一起分析问题形成原因，研究提出问题解决方案。同时，从情、理、法角度为信访人解释政策、疏导思想、打开心结，引导他们依法信访，采用正确方式表达诉求，并鼓励他们保持乐观向上的生活态度，坚定战胜困难的信心和决心，在党委、政府的关心和基层组织的帮助下渡过难关。

　　现场走访后，夏鑫表示，群众利益无小事，各级各部门要带着真情实感做好信访工作，以创建全国信访工作示范区为标杆和抓手，情为民系，利为民谋，畅通信访渠道，提升服务效能，全面提高信访工作水平。

　　要强化责任担当，落实好“四下基层”工作要求，结合“下察解暖”实践活动，通过主动约访、带案下访、上门走访等方式，着力摸实情、办实事、解难题，以解决问题的实际成效取信于民，力促事心双解。

　　要强化措施落实，牢固树立解决问题这一核心导向，对群众信访诉求事项，本着对群众负责态度，逐一梳理来龙去脉，分析问题症结，明确解决路径，努力确保群众的合理、合法诉求得到根本性解决。

　　要全力化解问题，按照“处理一个案子、解决一批问题”的思路，坚持举一反三，做到事前防范、事中调解、事后回访，更好地推动“小事不出村（社区），大事不出镇（街道），矛盾不上行”，为全区经济社会高质量发展营造和谐稳定环境。